O furacão Maria tocou a terra com ventos de 155 milhas por hora, derrubando a energia de toda a ilha de Porto Rico, apenas duas semanas após o furacão Irma ter deixado um milhão de pessoas sem energia elétrica. De categoria 5, o furacão Maria destruiu completamente a frágil rede elétrica de Porto Rico, deixando todos os 3,6 milhões de habitantes sem eletricidade.

A Rimco é o revendedor Cat® para Porto Rico, Cuba, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, Barbados e outras ilhas do Caribe Oriental. Graças aos esforços incansáveis, as necessidades críticas de energia foram atendidas em toda a ilha em hospitais, empresas farmacêuticas, agências governamentais, centros de processamento de dados, restaurantes, hotéis e inúmeros outros.

"Os clientes nos chamavam com senso de urgência e, em alguns casos, desespero", lembra Hector Rivera, gerente de locação da Rimco. "Depois da tempestade, suas vidas acabaram de mudar. Nosso trabalho era assegurar aos clientes que poderíamos ajudar e que eles não estavam sozinhos."

A potência e o alcance da Caterpillar

Com a demanda sem precedentes por energia, a Rimco recebeu assistência da Caterpillar, que acelerou as entregas dos geradores. A rede de energia Cat Rental forneceu energia de locação não apenas de revendedores Cat nos EUA, mas também de países como Colômbia e Panamá. E, como um dos principais fornecedores da FEMA (Federal Emergency Management Agency, Agência Federal de Gestão de Emergências), a Caterpillar Defense Products enviou 349 conjuntos de geradores de aluguel para Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas.

Com a enorme demanda do cliente, aumentou a demanda por funcionários na equipe de manutenção. Técnicos da Carolina Cat e de Barbados chegaram para ajudar na manutenção e reparo do gerador.

Atendimento às necessidades essenciais

Os clientes que não conseguiram encontrar uma solução em nenhum outro lugar em Porto Rico conseguiram encontrá-lo na Rimco Cat. Isso mostra a diferença que um distribuidor que está no mercado há mais de 35 anos pode fazer, apoiado por uma empresa como a Caterpillar. Em uma situação como essa, o que, realmente, fez a diferença para os clientes foi o fato de a Caterpillar ter construído uma infraestrutura, e uma equipe de pessoas e produtos que ninguém mais tem nesse mercado.